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Preguntas frecuentes

¿Estás buscando una información? Consulta las preguntas frecuentes a continuación.
Si no encuentras respuesta a tu pregunta o si necesitas ayuda, puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente al número 2799 0000 o enviarnos un e-mail a helpdesk@internet.lu

¿Cuál es la obligación de Luxembourg Online en cuanto a la velocidad de Internet prevista?

Hacemos todo lo posible para que la velocidad de tu Internet sea la más rápida posible.
Las velocidades anunciadas representan el máximo posible y no están garantizadas. La velocidad real depende:
- de la distancia entre la dirección de la instalación y la central telefónica,
- de tu instalación interna (cableado, dispositivos, conexión por cable o Wi-Fi, distancia entre los dispositivos...) Para más información, consulta la ficha de datos de seguridad. Sin embargo, si surge algún problema relacionado con la velocidad de tu Internet, contáctanos. Nuestro servicio de helpdesk te ayudará en todo lo necesario.

¿Qué significan los términos 'upstream', 'downstream' y 'Mbps'?

'Upstream' (también conocido como 'upload') es la velocidad a la que tu ordenador envía datos por Internet, esto es, tu velocidad de envío (o subida).
'Downstream' corresponde a tu velocidad de descarga, esto es, la velocidad a la que descargas los datos de Internet a tu ordenador.
'Mbps' es la abreviación de Megabit por segundo. Se trata de una unidad de medida informática que corresponde al volumen de datos transmitido en un segundo. La velocidad de Internet de Luxembourg Online se mide en Mbps.

¿Para qué sirve el filtro (splitter)?
El filtro tiene la forma de una caja de plástico y viene incluido siempre que se suscribe a la oferta LOLDSL24
.
Se trata de un dispositivo que permite separar la señal entre las frecuencias altas (dedicadas a la Internet, telefonía y televisión) y bajas (utilizadas por los dispositivos de telefonía).
Sin el filtro, pueden ocurrir perturbaciones que desestabilizan la red telefónica y la Internet con chasquidos, voz inaudible y caídas. Por lo tanto, es fundamental colocar un filtro en cada toma de corriente donde haya un dispositivo de telefonía conectado.
Además, no se recomienda el uso de más de 3 teléfonos en una misma línea, dado que puede debilitar la señal.
¿Puedo utilizar un módem de otro proveedor?

Técnicamente, puedes utilizar el módem que quieras. Sin embargo, no recomendamos el uso de un dispositivo otro que los que provee Luxembourg Online. En este caso, no podremos garantizar el el buen funcionamiento del servicio ni el soporte técnico en caso de avería, mal funcionamiento o cualquier perturbación que pueda ocurrir con el módem.

¿Qué es el "fair use"?

"Fair use" significa "uso responsable". Se trata de una política que tiene como objetivo reducir la diferencia de utilización entre usuarios para garantizar que la calidad del servicio sea igual para todos. Esto significa que en caso de uso indebido, Luxembourg Online se reserva el derecho de interrumpir o limitar el acceso a los servicios hasta el final del período de facturación en curso. Para evitar que esto ocurra, te recomendamos que compruebes tu consumo regularmente en tua Área de cliente.

¿Qué pasa si me cambio de casa?

Te pedimos que completes el formulario de cambio de casa en la sección 'Documentos' lo antes posible, o que contactes nuestro departamento comercial si necesitas ayuda. También puedes cambiar de titular con otra persona, que quedará con los derechos y obligaciones relativas a tu suscripción. Para más información, contáctanos.