portable internet

FAQ

Brauch Dir weider Hëllef? Weider ënnen fann Dir Äntwerten op déi am heefegsten gestallten Froen.
Falls Dir keng Äntwert op är Fro fannen sollt, zeckt net ons per Telefon iwwer  2799 0000 oder per E-mail op helpdesk@internet.lu

Wéieng Internet Geschwindegkeet ass Luxembourg Online verflicht Iech ze liwweren?

Mir versichen alles fir Iech eng bescht méiglech Internetqualitéit ze liwweren. 
Déi an onseren Offeren ugewisen Geschwindegkeeten stellen déi maximal erreechbar Geschwindegkeeten duer, an keng vun eis garantéiert Geschwindegkeet.  Déi tatsächlech Geschwindegkeet ass ofhängeg vun: 
- der Distanz tëschent dem Installatiounstandort an der systemofhängeger Vermettlungsstell
- vun ärer Netzwierkstruktur surplace (Verkablung, Distanz tëschent Agangspunkt an WLAN-Router, WLAN-Router zu ugeschlossenen WLAN-Apparater...) Weider Informatiounen zu méiglechen Feelerquellen kenn Dir an onseren Datenblat fannen.  Falls Dir Problemer mat der Geschwindegkeet, kontaktéieren. Eisen Helpdesk bitt Iech all Hëllef déi Dir benéidegt. 

Wat bedeit "Upstream, "Downstream" an Mbit/s?

"Upstream" (oder och "Upload") entsprécht der Geschwindegkeet, mat der d'Donnéeën vun ärem Computer an den Internet geschéckt gi. Et schwätzt een och vun enger Uplaodgeschwindegkeet.
"Downstream" (oder och "Download") entsprécht der Geschwindegkeet mat der d'Daten aus dem Internet op ären Computer gelueden gi. Et schwätzt een och vun enger Downloadgeschwindegkeet.
"Mbit/s" ass eng Ofkierzung fir "Megabit pro Sekonn". Et handelt sech heibäi em eng Eenheet aus der Informatiounstechnik, woubäi ee Megabit un Daten innerhalb vun enger Sekonn transferéiert gëtt. D'Geschwindegkeeten vun den Internetverbindungen bei Luxembourg Online ginn an Mbit/s affichéiert.  

Woufir gëtt ee Splitter benéidegt?
Bei engem Splitter handelt et sech em ee klengt Plastikgeheis mat Steckverbindungen, wat bei enger Bestellung vun engem DSL24 Account matgeliwwert gëtt. 
.
Des Komponenten dengen dozou, déi iwwert d'Telefonsleitung geschéckten Niederfrequenzen, déi fir d'Internetverbindung benotzt ginn, vun den Héichfrequenzen, déi fir Telefonie an Fernsehsignaler benotzt gi, ze trenne. 
Ouni Filter kennen Stéierungen optrieden, wouduerch den Telefons- an Internetreseau instabil kennen ginn (räuschen, verzerrten Stemmen, Ënnerbriechungen). Et ass als onverzichtbar ee Filter op all Prise ze installéieren, un där Telefonsekipement ugeschloss ass. 
Et ass net ze empfeelen, méi wei 3 Telefone un engem DSL-Zougangspunkt unzeschléissen. Iesst kann äert Signal schwächen. 
Kann ech den Modem vun engem aneren Operateur benotzen?

Technesch gesinn kenn Dir en Modem vun ärem Choix benotzen. Allerdéngs roden mir Iech of en aneren Modem wei een vun Luxembourg Online geliwwerten Modem ze benotzen.  Luxembourg Online kann d'Funktioun vum Déngscht mat engem aneren Modem net garantéieren.
Des weideren kennen mir bei engem Schued oder Funktiounsstéierungen vun deser Aart keen techneschen Support ubidden. 

Wat ass ënner "fair use" ze verstoen?

"Fair use" kéint ee mat "gerechtem Verbrauch" oder "adequaten Verbrauch" iwwersetzen.  Den Grondsaz vun dësem Accord zielt dorobber, allen Benotzer déi gläich Servicequalitéit an Performance unzebidden. Luxembourg Online reservéiert sech d'Recht, bei Mëssbrauch oder Verstouss vun dësem Grondsaz den Accès op den Service anzeschränken oder bis zum Enn vun der Rechnungsperiod ganz ze ënnerbannen. Aus dësem Grond ass et besser säin Verbrauch reegelméisseg iwwer Clientsberäich ze iwwerpréiwen. 

Wat geschitt wann ech plënnere?

Mir bieden Iech den Formulaire fir eng Plënner, disponibel ënner den Abschnitt "Dokumenter" schnellstméiglech auszefëllen an eis zoukommen ze loossen oder een vun eisen Commercialen ze kontaktéieren fir Iech bescht méiglech ze beroden.  Et besteet och d'Méiglechkeet den Vertrag op eng aner Persoun ze Äre Kontrakt transferéieren, woubäi des all un den Vertrag gebonnen Verflichtungen anhalen muss.  Fir weider Froen kenn Dir ons gären, kontaktéieren