Perguntas frequentes
Procura uma informação? Consulte as perguntas frequentes abaixo.
Caso não encontre resposta ou precise de ajuda, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone para o número 2799 0000 ou enviar-nos um e-mail para o endereço helpdesk@internet.lu
Como configurar a Internet e os MMS no meu telemóvel?
Consulte a secção 'DATA/MMS' no Centro de ajuda e siga as instruções passo a passo.
O que fazer em caso de perda ou roubo do meu telemóvel?
Deve contactar de imediato
o nosso serviço de apoio ao cliente para bloquearmos o seu cartão SIM.
Em caso de roubo, deve também apresentar queixa à polícia. Não se esqueça de preparar as informações seguintes:
- - o seu número de telemóvel e o nome da operadora,
- - o número IMEI, o número de série (indicado na fatura ou na embalagem de compra),
- - o nome do modelo, a marca e a cor do seu telemóvel, assim como os eventuais acessórios roubados,
- - as circunstâncias específicas do roubo (data e hora aproximadas).
Se aderir a um tarifário LOLMOBILE, posso manter o meu número atual?
Claro que sim: quando adere a um tarifário LOLMOBILE, pode optar por manter o seu número de telemóvel atual. Esta operação chama-se "portabilidade".
Errei o meu código PIN por três vezes e o meu cartão SIM ficou bloqueado. O que faço?
Para desbloquear o seu cartão SIM, deve introduzir o código PUK indicado no cartão onde estava colocado o SIM
Assim que o introduzir, o cartão SIM fica desbloqueado.
Caso não encontre o seu código PUK, venha ter à nossa loja com o seu bilhete de identidade ou contacte-nos.
Caso não encontre o seu código PUK, venha ter à nossa loja com o seu bilhete de identidade ou contacte-nos.
Quanto tempo devo esperar para que o meu cartão SIM LOL esteja ativo?
Pode demorar até 48 horas para o seu cartão ficar ativado.
Como posso consultar o meu consumo?
Pode consultar o seu consumo a qualquer momento na sua Área de cliente.
O que significam ritmo de faturação 60'/60' e ritmo de faturação 60'/15'?
"Ritmo de faturação 60'/60' significa que o primeiro minuto de uma chamada é-lhe automaticamente cobrado. Depois, é-lhe cobrado cada minuto começado.
Ritmo de faturação 60'/15' significa que o primeiro minuto de uma chamada é-lhe automaticamente cobrado. Depois, é-lhe cobrado cada quarto de minuto começado (isto é, a cada 15 segundos).
Ritmo de faturação 60'/15' significa que o primeiro minuto de uma chamada é-lhe automaticamente cobrado. Depois, é-lhe cobrado cada quarto de minuto começado (isto é, a cada 15 segundos).