Perguntas frequentes
Procura uma informação? Consulte as perguntas frequentes abaixo.
Caso não encontre resposta ou precise de ajuda, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone para o número 2799 0000 ou por e-mail para o endereço helpdesk@internet.lu
Como posso usufruir do pacote LOLTV?
Para usufruir da oferta LOLTV, deve:
- - Residir no Luxemburgo e dispor de um acesso à Internet
- - dispor de um modem compatível e devidamente configurado,
- - ter um descodificador de TV.
Já tenho um descodificador de TV. Posso continuar a utilizá-lo?
Se já tiver um descodificador LOL, pode continuar a utilizá-lo sem qualquer problema. No entanto, não pode usar um descodificador proveniente de outra operadora. Para comprar um novo descodificador, clique aqui.
O que fazer em caso de problema técnico relacionado com a televisão?
Primeiro, faça as verificações seguintes. Estes conselhos vão permitir-lhe resolver o problema na maior parte dos casos.
Verifique se o problema ficou resolvido após cada passo. Se ainda assim o problema persistir, contacte-nos.
- - Reinicie todos os seus aparelhos de TV (televisor, descodificador, modem).
- - Verifique o estado dos seus aparelhos e da alimentação elétrica de cada um deles.
- - Os cabos devem estar em bom estado, isto é, nem dobrados, nem estragados.
- - Não se esqueça de trocar as pilhas do comando se necessário. Se nada acender, experimente ligar outro aparelho (como por exemplo uma lâmpada) à mesma tomada. Experimente também com outra tomada, e sem qualquer extensão ou tomada múltipla.
- - Verifique se consegue aceder à Internet
- - Verifique se consegue aceder à Internet
Verifique se o problema ficou resolvido após cada passo. Se ainda assim o problema persistir, contacte-nos.
Posso usufruir dos canais LOLTV em televisores diferentes?
Sim, de acordo com a velocidade do seu pacote de Internet, pode instalar vários descodificadores de TV. Para tal, deverá adquirir um ou vários descodificadores LOL adicionais.
Contacte-nos para saber mais. O nosso serviço de Helpdesk irá prestar-lhe toda a ajuda necessária.
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