portable internet

Preguntas frecuentes

¿Estás buscando una información? Consulta las preguntas frecuentes a continuación.
Si no encuentras respuesta a tu pregunta o si necesitas ayuda, puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente al número 2799 0000 o enviarnos un e-mail a helpdesk@internet.lu

Cómo configurar Internet y los MMS en mi móvil?
Consulta la sección 'DATA/MMS' del Centro de ayuda y sigue las instrucciones paso a paso.
¿Qué hacer en caso de pérdida o robo de mi móvil?
Debes contactar de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos bloquear tu tarjeta SIM. En caso de robo, también debes presentar una denuncia a la policía. No te olvides de preparar las siguientes informaciones:
  • - tu número de móvil y el nombre del operador,
  • - el número IMEI, el número de serie (indicado en la factura o en el embalaje de compra),
  • - el nombre del modelo, la marca y el color de tu móvil, así como los eventuales accesorios robados,
  • - las circunstancias concretas del robo (fecha y hora estimadas).
¿Puedo quedarme con mi número actual si contrato una tarifa LOLMOBILE?
Por supuesto: cuando contratas una tarifa LOLMOBILE, puedes optar por mantener tu número de teléfono actual. Esta operación se llama "portabilidad".
Mi tarjeta se ha bloqueado después de haber fallado el código PIN tres veces. ¿Que hago?
Para desbloquear tu tarjeta SIM, debes introducir el código PUK indicado en la tarjeta donde estaba colocada la SIM
La tarjeta SIM se desbloquea una vez que la introduces.
Si no encuentras tu código PUK, ven a nuestra tienda con tu documento de identidad o contáctanos.
¿Cuánto tiempo debo esperar para que se active mi tarjeta SIM?
Tu tarjeta SIM LOL estará activa en un plazo de 48 horas.
¿Cómo puedo consultar mi consumo?
Puedes consultar tu consumo en cualquier momento en tu Área de cliente.
¿Qué significan ritmo de facturación 60'/60' y ritmo de facturación 60'/15'?
"Ritmo de facturación 60'/60' significa que el primer minuto de una llamada se cobra automáticamente, y luego se te cobra cada minuto iniciado.
Ritmo de facturación 60'/15' significa que el primer minuto de una llamada se cobra automáticamente, y luego se te cobra cada cuarto de minuto iniciado (esto es, cada 15 segundos).