portable internet

FAQ

Benötigen Sie weitere Informationen? Weiter unten finden Sie Antworten auf die häufigst gestellten Fragen.
Falls Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden sollten, zögern Sie nicht uns telefonisch unter 2799 0000 oder per E-mail an helpdesk@internet.lu

Wie konfiguriert man Internet oder MMS auf dem Smartphone ?
Gehen Sie zu Hilfe-Seite, öffnen unter DATA/MMS das Dropdown-Menü folgen Sie den einzelnen Schritten der Anleitung.
Was muss ich tun wenn ich mein Mobiltelefon verloren habe oder das Telefon gestohlen wurde?
Kontaktieren Sie umgehend unsere Helpline die SIM-Karte sperren zu zu lassen. Im Falle eines Diebstahls sollten Sie ebenfalls umgehend Anzeige bei der Polizei erstatten. Halten Sie hierzu folgende Informationen bereit:
  • Ihre Mobilfunknummer und den Namen des Providers,
  • - die IMEI- und die Seriennummer (befindet sich auf der Rechnung oder dem Kaufbeleg – alternativ auf dem Gerät),
  • - Hersteller, Farbe, Name oder die Typenbezeichnung des Gerätes. Ausserdem ebenfalls gestohlenes Zubehör,
  • - die Umstände des Diebstahls (Datum und Zeit, Zeugen)
Kann ich meine alte Nummer behalten, wenn ich zu ein LOLMOBILE Abonnement abschließe?
Ja, das ist möglich. Wenn Sie ein LOLMOBILE-Paket abonnieren, können Sie sich dafür entscheiden, Ihre alte Handynummer zu behalten. Dies nennt man Rufnummernportierung.
Nach dreimaliger Eingabe des falschen PIN-Codes ist die SIM-Karte gesperrt. Was kann ich tun ?
Um Ihre SIM-Karte wieder freizuschalten müssen Sie den PUK-Code verwenden. Sie finden diesen Code in Ihren Dokumenten.
Nach Eingabe der PUK ist die SIM-Karte wieder freigeschaltet.
Falls Sie den PUK-Code nicht vorliegen haben, kontaktieren Sie uns oder besuchen Sie einen unserer Shops.
Wie lange dauert es bis meine LOL-SIM Karte aktiviert ist ?
Ihre LOL-SIM Karte wird innerhalb von 48 Stunden freigeschaltet.
Wo kann ich meinen Verbrauch einsehen ?
Sie können Ihren Verbrauch jederzeit verfolgen, indem Sie sich bei Ihr Kundenkonto einloggen.
Was bedeutet "Abrechnungseinheit 60’/60’ " und "Taktung 60’/15’ " ?
""Abrechnungseinheit 60'/60'" bedeutet, dass die erste Minute des Gesprächs automatisch abgerechnet wird. Danach wird jede angefangene Gesprächsminute berechnet.
"Abrechnungseinheit 60’/15’ " bedeutet dass die erste Minute normal abgerechnet wird und anschliessend jede Viertelminute (also alle 15 Sekunden) abgerechnet wird.